FAQ - informacje produktowe

FAQ – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

 

Kiedy otrzymam zamówiony towar?

Jeżeli zamówienie zostało złożone do godziny 14:00, w przypadku dostępności, zamówiony towar zostanie wysłany w dniu złożenia zamówienia.

Jeżeli zamówienie zawiera więcej niż jeden produkt i istnieje konieczność jego skompletowania, czas wysyłki może ulec wydłużeniu.

Okresowo (przed świętami i w przypadku wyprzedaży czy dużych zamówień) czas realizacji zamówienia ze względu na duża ilość obsługiwanych zleceń może ulec wydłużeniu, o czym klient zostanie poinformowany mailowo lub telefonicznie

 

W jaki sposób mogę zwrócić towar/odstąpić od umowy?

Jeżeli od daty odbioru towaru upłynęło nie więcej niż 14 dni oraz produkt nie podlega wyjątkom odstąpienia od umowy wynikających z Ustawy o Prawa Konsumenta z dnia 30.05.2014 r., należy zgłosić chęć odstąpienia od umowy, a następnie w terminie 14 dni od przesłania zgłoszenia wysłać towar na własny koszt na adres podany na fakturze widniejący po lewej stronie u góry faktury. Zwroty towarów przesyłanych „za pobraniem” nie będą odbierane.

Wraz z towarem należy odesłać dokument zakupu bądź jego kopię. Jeżeli zamówienie było opłacone kurierowi (za pobraniem) prosimy również o podanie numeru konta bankowego do zwrotu kwoty za towar. W przypadku płatności przelewem środki zostaną zwrócone na konto, z którego została dokonana płatność za zamówienie.

 

Czy zamówienie można złożyć telefonicznie?

W celu złożenia zamówienia bez rejestracji/logowania w sklepie internetowym prosimy o kontakt z obsługą w godzinach pracy sklepu pod numerem tel.: (89) 541-83-83 w. 115 i 121

 

Czy można odebrać przesyłkę osobiście?

Jest możliwość odbioru zamówionego towaru w naszej placówce.

Poniżej znajdą Państwo adres firmy:

Polkard sp. z o. o.

Ul. Jaroszyka 3

10-687 Olsztyn

 

Czy można zamówić produkt, który jest w ofercie a nie jest dostępny w danym momencie?

Tak, jest taka możliwość. Dostawa produktów na zamówienie może potrwać do 3 tygodni. Prosimy o kontakt z obsługą sklepu pod numerem tel.: (89) 541-83-83 w. 115 i 121

 

W jakich godzinach pracujecie/przyjmujecie zamówienia?

Zamówienia w sklepie internetowym można składać 24h/dobę, 7 dni w tygodniu.

Informacji telefonicznych oraz odpowiedzi na wszelkie zapytania e-mail udzielamy od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00 – 16:00.

 

Nie otrzymałem przesyłki, co mam zrobić?

Jeżeli przesyłka nie dotrze w ciągu 7 dni roboczych licząc od dnia nadania, prosimy o kontakt z nami w celu uzyskania numeru nadania przesyłki a następnie sprawdzenie jej statusu na stronie obsługującej nas firmy spedycyjnej.

 

Jak długo trwa zaksięgowanie wpłaty za zakupiony towar dla zamówień opłaconych przelewem? (dotyczy sklepu)

Wpłaty są z reguły księgowane w ciągu 24h, maksymalnie to 2 dni robocze. Oznacza to, że wpłaty realizowane np. od piątku do niedzieli są księgowane maksymalnie we wtorek. W momencie, gdy pieniądze zostaną zaksięgowane na naszym koncie, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wpłaty i zmianę statusu zamówienia w sklepie internetowym.

 

Jakie są koszty dostawy zamówionego towaru?

Dostawa towaru jest bezpłatna dla zamówień od 200 zł. Poniżej tej wartości koszt wynosi 15 zł.

Jaki jest skład procentowy konkretnego produktu?

Wszystkie składy znajdują się na stronie:

http://www.polkard.pl/menu/99-materialy-dla-lekarzy

Do pobrania w zakładce Skład procentowy materiałów Dentaurum

 

Czy w Państwa ofercie dostępne są zamki bezniklowe?

Zamki metalowe w ofercie firmy Dentaurum wykonywane są z trzech rodzajów stopów:
- stop chromo-niklowy (Ni-Cr);
- stop chromo-kobaltowy (Co-Cr – tzw. zamki bezniklowe);
- stop tytanowy (Ti).

Najpopularniejsze zamki bezniklowe w ofercie firmy Polkard to zamki equilibrium® Ti oraz topic.

 

Czy zamki dostępne w ofercie są frezowane?

W produkcji zamków metalowych formy Dentaurum używa się dwóch metod produkcji:
- wykonane w technologii MIM (Metal Injection Molding) (zamki z serii discovery®)
- frezowane (Zamki z serii equilibrium®)

 

Czy zamki estetyczne ulegają przebarwieniom?

Zamki estetyczne discovery® pearl to jedyne dostępne na rynku zamki, które się nie odbarwiają.

 

Jakim okresem gwarancyjnym objęte są kleszcze firmy Dentaurum?

Kleszcze pochodzące z serii Premium line objęte są 10-letnią gwarancją, natomiast na kleszcze z serii EQ line obowiązuje gwarancja na 1 rok.

 

Jakie rodzaje łuków dostępne są w ofercie firmy Polkard?

Podstawowe podziały łuków dostępnych w ofercie firmy Polkard:
- stalowe lub NiTi (w zależności od materiału, z którego zostały wykonane);
- górne lub dolne (w zależności od tego, czy są zakładane w szczęce czy żuchwie);
- okrągłe lub krawężne (w zależności od ich budowy).

Istnieją również łuki spoza oferty „podstawowej”, np. łuki Noninium® (bezniklowe), łuki remaloy® (ze stopu kobaltowo-chromowego), łuki rematitan® SPECIAL (ze stopu tytanowo-molibdenowego), łuki EQUIRE (w stylu amerykańskim), dentaflex® – plecione z trzech lub ośmiu żył czy łuki translucentne do aparatów estetycznych.

 

Jakie są dostępne rodzaje śrub Fischera?

Dostępne są w czterech podstawowych rozmiarach:

- Mini (maks. ekspansja: 6,5 mm);

- Medium (maks. ekspansja: 7,5 mm);

- Maxi (maks. ekspansja: 7,5 mm);

- Magnum (maks. ekspansja 11 mm).

Dostępna również śruba w wersji rematitan® (medium).

W ofercie firmy Polkard nie występują śruby Fischera w wersji „click”.

 

Jakie są dostępne rodzaje śrub Hyrax?

Dostępne w czterech wariantach:

- proste lub wygięte;

- tradycyjne lub „click”.

Istnieje możliwość wyboru jednego z trzech rozmiarów: mini (7), medium (10) i maxi (12).

 

Czym różnią się od siebie zamki metalowe dostępne w ofercie firmy Polkard?

Dostępne są dwie „rodziny” zamków metalowych:

equilibrium®	discovery®
Dostępne warianty: equilibrium®, equilibrium® mini, equilibrium® ti	discovery®, discovery® smart, discovery® sl 2.0
·         Zamki monolityczne (wykonane z jednego kawałka metalu). ·         Wykonane metodą frezowania z metalowych prętów. ·         Korpus, haczyk i podstawa wykonane jako całość. ·         Biokompatybilne oznaczenia laserowe FDI. ·         Makro i mikro retencja zapewniają optymalną siłę wiązania i bezproblemowe zdejmowanie. ·         Podcięcia pod skrzydełkami ·         Romboidalna podstawa posiada oznaczenie osi, co pomaga właściwie wypozycjonować zamek.	·         Zamki monolityczne (wykonane z jednego kawałka metalu). ·         Wykonane w technologii MIM. ·         Haczyki odlewane razem z zamkiem. ·         Anatomiczny kształt wykonanej laserowo podstawy. ·         Biokompatybilne oznaczenia laserowe FDI (tylko na zamkach smart). ·         Niska wartość IN/OUT (0,7) daje lekarzowi możliwość „kombinowania” bez konieczności stosowania dogięć. ·         Zaokrąglone i głęboko podcięte skrzydełka

 

Różnice pomiędzy najpopularniejszymi zamkami z serii discovery®:

discovery®

discovery® smart

·         Niski profil. ·         Oznaczenia na powierzchniach skrzydełek ·         Szerokość zamków: góra od 3,2 do 3,4 mm, dół od 2,6 do 3,3 mm. ·         Dostępne w systemach: - Roth 18, Roth 22; ·         Wskaźnik VSI – 1,35.

·         20% mniejsze od zamków discovery®. ·         Dystalno-mezjalne zakrzywienie slotu powoduje lepsze dopasowanie łuku do powierzchni zamka i polepsza parametry ślizgowe. ·         Kształt główki i grzybka sprawdzony w produkowanych wcześniej zamkach discovery® sl. ·          Szerokość zamków: góra od 2,4 do 2,8, dół od 2,3 do 2,8 mm. ·         Dostępne w systemach: - Roth 18, Roth 22; - MBT 18, MBT 22.

 

Róznice pomiędzy najpopularniejszymi zamkami z serii discovery®:

equilibrium® 2	equilibrium® mini
·         Głębsze podcięcia pod skrzydełkami. ·         Zdaniem wielu ortodontów – łatwiejsza praca niż z zamkami w pomniejszonych wersjach (smart, mini). ·         Szerokość zamków: góra od 3,0 do 3,1 mm, dół od 2,4 do 3,1 mm. ·         Dostępne w systemach: - Roth 18, Roth 22; - MBT 18, MBT 22.	·         Najmniejsze zamki świata. ·         Wskaźnik VSI – 0,78. ·         Szerokość zamków: od 2,2 do 2,4 mm. ·         Dostępne w systemach: - Roth 18, Roth 22; - MBT 18, MBT 22. ·         Mały rozmiar podwyższa komfort pacjenta, jest również istotny pod względem estetyki.

 

 

Jakie są dostępne rozmiary pierścieni na trzonowce.

Pierścienie dostępne w wersji na szczękę lub żuchwę, stronę prawą lub lewą i dedykowane dla konkretnego zęba. Dla każdego z wyżej wymienionych wariantów dostępne jest 36 rozmiarów na pierwsze trzonowce oraz 32 rozmiary na drugie trzonowce.

 

Czy dostępne jest lutowie z topnikiem w pręcie?

Tak, w ofercie formy Polkard znajduje się Lutowie uniwersalne srebrne z topnikiem w prętach o numerze referencyjnym REF: 380-604-50 (1 szt.), REF: 280-604-60 (10 szt.).

 

Jaka jest grubość mikroimplantów dostęnych w ofercie firmy Polkard?

W przypadku systemu tomas® promień w obrębie części, która zostaje wkręcona w kość, bez względu na rozmiar i typ (EP i SD) wynosi 1,6 mm w najszerszym miejscu.

Poniżej znajdują się tabele przedstawiające wszystkie dokładne wymiary pinów:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

W jaki sposób dezynfekować i czyścić kleszcze i narzędzia?

Kleszcze i narzędzia należy czyścić, dezynfekować i, jeśli to konieczne, sterylizować przed każdym użyciem. Dotyczy to również pierwszego użycia nowego produktu.

Podczas użytkowania należy upewnić się, że zanieczyszczone narzędzia są przechowywane oddzielnie od sterylnych.

Prawidłowa kolejność wykonywanych czynności to:

• czyszczenie
• dezynfekcja
• po każdym czyszczeniu należy nanieść olej na szczęki kleszczy, zamki, powierzchnie ślizgowe dla sprężyn i innych krytyczne obszary
• pakowanie i sterylizacja

Czyszczenie i dezynfekcja ręczna:

Należy usunąć powierzchowne zanieczyszczenia najpóźniej w ciągu godziny od ich powstania. Do usuwania zanieczyszczeń powinno używać się tylko miękkiej nylonowej szczotki lub czystej szmatki.

Środki dezynfekujące nie powinny zawierać aldehydów, powinny posiadać potwierdzoną skuteczność (np. DGHM lub atest FDA i oznaczenie CE), oraz być odpowiednie do dezynfekcji narzędzi i być z nimi kompatybilne.

Procedura czyszczenia:

• W połowie otwarte kleszcze oraz narzędzia umieścić w roztworze czyszczącym na wskazany przez producenta czas; upewnić się, że kleszcze i narzędzia są odpowiednio zakryte.
• kleszcze i narzędzia nie powinny wchodzić w kontakt.
• Przepłukać wszystkie trudno dostępne miejsca w za pomocą jednorazowej strzykawki (minimum objętość 5 ml) na początku i końcu procesu.
• Wyjąć kleszcze i narzędzia z roztworu czyszczącego i dokładnie wypłukać wodą.
• Sprawdzić, czy kleszcze i narzędzia zostały odpowiednio wyczyszczone.

Procedura dezynfekcji:

• W połowie otwarte kleszcze oraz narzędzia umieścić w roztworze dezynfekującym na wskazany przez producenta czas; upewnić się, że kleszcze i narzędzia są odpowiednio zakryte.
• Kleszcze i instrumenty nie powinny wchodzić w kontakt.
• Przepłukać wszystkie trudno dostępne miejsca w narzędziach za pomocą jednorazowej strzykawki (minimum objętość 5 ml) na początku i końcu procesu.
• Wyjąć kleszcze i narzędzia z roztworu dezynfekującego i dokładnie wypłukać wodą co najmniej trzykrotnie.
• Sprawdzić, czy kleszcze i narzędzia zostały odpowiednio wyczyszczone.
• Po wyschnięciu zapakować kleszcze i narzędzia

Czyszczenie i dezynfekcja maszynowa:

Używając dezynfekatora, należy upewnić się, że:

• Dezynfekator posiada odpowiednie certyfikaty (np. zatwierdzone przez FDA i oznaczenie CE zgodnie z ISO 15883).
• Używany jest certyfikowany program dezynfekcji termicznej (min 10 minut w 93 ° C / 199 ° F lub A0> 3000). Dezynfekcja termiczna jest preferowana, jako że dezynfekcja chemiczna może skutkować pozostawieniem śladowych ilości środka do dezynfekcji na narzędziach.
• Używana jest tylko wody sterylna lub o niskiej liczbie bakterii (maks. 10 bakterii / ml) i ma niską zawartość endotoksyn (maks. 0,25 jednostki endotoksyn / ml) (np. woda oczyszczona / wysoko oczyszczona woda) do płukania, a powietrze używane do suszenia jest filtrowane.

Wybierając środek myjący należy upewnić się, że:

• nadaje się do czyszczenia instrumentów metalowych i plastikowych,
• zastosowany jest dodatkowy środek dezynfekujący o potwierdzonej skuteczności (np. Z aprobatą FDA i oznaczeniem CE - pod warunkiem, że nie jest stosowana sterylizacja termiczna) i że jest kompatybilny z używanym środkiem myjącym,
• stosowane chemikalia są kompatybilne z instrumentami narzędziami
• Należy przestrzegać stężeń podanych przez producenta środka myjącego i dezynfekującego.

Procedura:

• Ułożyć w połowie otwarte kleszcze i narzędzia w dezynfekatorze, w taki sposób, aby poszczególne narzędzia nie stykały się ze sobą.
• Uruchomić program.
• Po zakończeniu wyjąć kleszcze i narzędzia z dezynfektora.
• Sprawdzić i zapakować instrumenty, jeśli to możliwe, natychmiast po wyjęciu.
• Jeśli dezynfekator nie posiada automatycznego suszenia, należy pozostawić drzwi urządzenia lekko uchylone do osuszenia narzędzi.

Po czyszczeniu i dezynfekcji zawsze należy sprawdzić wszystkie kleszcze i narzędzia pod kątem korozji, uszkodzonych lub wyszczerbionych powierzchni oraz pozostałych zanieczyszczeń.

Pielęgnacja kleszczy:

Po wysuszeniu i przed sterylizacją części robocze kleszczy, zamki, powierzchnie ślizgowe sprężyn i inne krytyczne powierzchnie muszą być kondycjonowane medycznym białym olejem, odpornym na parę i wysoką temperaturę.

Pakowanie

Należy zapakować narzędzia w jednorazowe opakowanie do sterylizacji (pojedynczym lub podwójnym i / lub pojemnik do sterylizacji.

Sterylizacja

Jedyną dopuszczalną metodą sterylizacji jest proces przeprowadzony przy użyciu pary wodnej.

• Najlepiej z wykorzystaniem frakcjonowanej próżni* (z umożliwieniem procesu efektywnego suszenia)
• maksymalna temperatura sterylizacji 134 ° C / 273 ° F
• czas sterylizacji (czas ekspozycji) minimum 5 minut w 134 ° C / 273 ° F

* Stosowanie mniej efektywnego procesu grawitacyjnego jest dozwolone tylko wtedy, gdy nie jest dostępny proces frakcjonowanej próżni.

 

Jakie są dostępne wersje łyżek wyciskowych?

Dostępne są łyżki wyciskowe plastikowe w 3 rozmiarach dla szczęki i żuchwy.

 

Czy rozwieraki do ust są dostępne w wersji z blokadą języka?

Dostępne są rozwieraki w dwóch rozmiarach, bez blokady języka.

 

W jaki sposób używać płynu do modeli?

Należy zanurzyć czyste i dokładnie osuszone modele gipsowe w specjalnym roztworze na 30 minut. Wyjąć modele, spłukać pod ciepłą, bieżącą wodą. Następnie wysuszyć i wypolerować suchą, miękką szmatką. Potraktowane w ten sposób modele będą miały błyszczącą niekurzącą się powierzchnię.

 

W jakich proporcjach mieszać masę rema® Exakt?

Jeden litr dedykowanego płynu wystarcza na 6,5 kg masy osłaniającej rema® Exakt.